Customer Service Medewerker

Dit is BVA Auctions

BVA Auctions is een toonaangevend online consumenten veilingplatform. Maandelijks veilen we meer dan 130.000 kavels in ruim 500 veilingen. Ons aanbod komt o.a. uit restvoorraden, vrijwillige veilingen, faillissementen en retourproducten van online winkels. En varieert van consumentenelektronica, mode, kunst & antiek tot auto’s, jachten en huizen. Onze opdrachtgevers zijn o.a. bedrijven, particulieren, banken en overheid.    

De meer dan 1,6 miljoen geregistreerde gebruikers en ruim 4 miljoen website bezoeken vormen de basis van ons succes. Met data, technologie en de niet aflatende inzet van circa 150 medewerkers werken we aan onze verdere groei. Nuchterheid, handen-uit-de-mouwen-mentaliteit en gedrevenheid typeren de cultuur van BVA. 

 

Wat gebeurt er allemaal op de klantenservice van BVA Auctions?

De klantenservice van BVA Auctions is geen doorsnee service center. Binnenkomende vragen van onze klanten worden grotendeels door een apart team beantwoord, wat betekent dat jouw werk voornamelijk bestaat uit het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Daar komt nog bij dat je voor een goede oplossing vaak de medewerking van de aanbrengers in de veilingen nodig hebt. Je moet dus de situatie helder krijgen en een objectieve analyse maken, maar ook de partners van BVA Auctions van het belang van deze oplossing overtuigen. Niet bepaald het oplezen van een script van je scherm dus.

Overigens komen de reacties van klanten via telefoon, chat en e-mail binnen, dus moet je zowel schriftelijk als verbaal je mannetje staan.

Het werkaanbod op de klantenservice kan sterk fluctueren, daarom verwachten we een flexibele instelling. Je komt, gelijkmatig verspreid over de werkweek, 3 of 4 dagen werken en kan daar, wanneer nodig en in overleg, een extra dag aan toevoegen. Daarnaast werk je eens in de week een late dienst tot 8 uur ’s avonds.

 

Wat bieden wij jou? 

Een mooie zelfstandige en afwisselende functie binnen een ondernemende en innovatieve organisatie. Behalve een prima salaris hebben we een modern pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, een bonusregeling en opleidingsmogelijkheden. Je komt terecht in een team van professionals, waar hard werken goed samengaat met humor.  

Wie ben jij?

Wat breng je mee als Customer Service Medewerker?

Om de complexiteit van problemen en klachten te kunnen begrijpen heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau nodig. Daarnaast beschik je over vaardigheden waar de Customer Service Medewerker niet zonder kan: je kan blind typen, kan makkelijk met computersystemen overweg, kan foutloos en op niveau Nederlands spreken en schrijven en je hebt een prettige telefoonstem. Dat je je ook goed kunt uitdrukken in het Engels heeft de voorkeur. Beheersing van Frans of Duits is helemaal mooi. 

 

Wie ben jij?

·   Je vindt het leuk om klanten en je collega’s te helpen;

·   Je bent een afmaker en houdt er niet van als een klantvraag onnodig lang onbeantwoord blijft;

·   Je wordt niet snel van je stuk gebracht en bent stressbestendig;

·   Je begrijpt dat je soms ook af moet wijken van de processen om de klant goed te helpen.

 

Heb je nog vragen? 

Onze recruiter Allard Möller beantwoordt deze graag. Je kan hem bellen of WhatsAppen op 0610917514. Direct solliciteren kan heel eenvoudig via de button. We kijken uit naar jouw reactie!   

  

(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!)